Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Bei Pawora möchten wir Ihnen einen sorgenfreien Einkauf ermöglichen. Daher bieten wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung an.
Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt, sofern das Produkt:
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nicht benutzt wurde,
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keine Gebrauchsspuren, Abnutzung, Verschmutzungen, Tierhaare, Gerüche, Flecken oder Beschädigungen aufweist,
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sich in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand befindet,
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird,
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und ein Kaufnachweis vorliegt.
Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts keine Produkte zurücknehmen, die von einem Haustier benutzt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.
Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt unbeschadet der gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
2. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Sendung nicht mehr stoppen oder die Stornierung garantieren.
Wenn der Kunde nach dem Versand eine Stornierung wünscht, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder Pawora die Rücksendekosten ausdrücklich übernimmt.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
3. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und, sofern zutreffend, den Grund für die Rückgabe an.
Bitte senden Sie keine Ware an eine Rücksendeadresse, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen darüber, wohin und wie die Ware zurückgesendet werden soll.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht – Europäische Union
Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware nur in dem Umfang prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann bei einer dadurch entstandenen Wertminderung ein Wertersatz nach den gesetzlichen Vorschriften verlangt werden.
5. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder Pawora die Rücksendekosten ausdrücklich übernimmt.
Dies gilt insbesondere auch dann, wenn der Kunde eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr erhalten bzw. nicht mehr behalten möchte.
Der Kunde wird vor Abschluss der Bestellung über die Verpflichtung zur Übernahme der Rücksendekosten informiert.
Wichtig: Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt trägt der Kunde die Rücksendekosten nicht, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von Pawora zu übernehmen sind.
6. Rückerstattungen
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung bleiben unberührt.
7. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Zur Bearbeitung des Falls können Fotos oder Videos des Problems angefordert werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten werden durch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und nach den gesetzlichen Vorschriften eine Rücksendung erforderlich ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten von Pawora übernommen.
Je nach Fall und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kann der Kunde Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung haben.
8. Produkte mit Gebrauchsspuren
Der Ausschluss gebrauchter Produkte bezieht sich ausschließlich auf unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Insbesondere kann bei einer über die zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung hinausgehenden Verwendung ein Anspruch auf Wertersatz wegen einer eingetretenen Wertminderung bestehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
E-Mail: nunumemoriies@gmail.com
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen mitteilen können.